Migliorare tempi, costi e qualità dell’Help Desk interno: il Caso Reale Mutua

Migliorare le prestazioni dei principali processi aziendali è possibile attraverso interventi organizzativi che migliorano le prestazioni, la soddisfazione dei clienti, il clima aziendale.
 
Il webinar proposto da PRAXI ha illustrato i risultati di miglioramento raggiunti nei processi di Help Desk interno del Gruppo Reale Mutua Assicurazioni. Grazie alla metodologia Lean Six Sigma è stato migliorato il processo di gestione dei Trouble Ticket in termini di minor tempo e risorse e migliore qualità (eliminazione degli sprechi per inefficienze, attese, rilavorazioni, etc.).
 
A condurre Aldo Gallarà, Lean Six Sigma BU Manager di PRAXI, e Marco Fanton, Responsabile del Programma Lean Six Sigma in Reale Group Italia, che hanno illustrato gli aspetti peculiari del progetto e risposto alle domande dei partecipanti.
 
La metodologia Lean Six Sigma è applicabile con successo a tutti i processi aziendali, anche nelle società di servizi.

In virtù del successo dell'iniziativa, il tema sarà riproposto nei prossimi mesi.