In un mondo pieno di informazioni, dati, opzioni la vera sfida è riuscire a dare un senso e differenziare il proprio valore rispetto al mercato, conquistando e mantenendo la fiducia del cliente.
Lavoriamo a fianco delle aziende per farle crescere attraverso le competenze delle proprie persone. Mappiamo e ottimizziamo le fasi del customer journey e trasformiamo ogni interazione in un’occasione di miglioramento della customer e employee experience.
Il nostro obiettivo è che ogni persona all’interno dell’organizzazione percepisca l’impatto del proprio contributo sul cliente, favorendo la flessibilità necessaria a creare innovazione.
L’esperienza che un’azienda offre è tanto importante quanto i suoi prodotti e servizi, incide direttamente sulle opinioni e sulle preferenze dei clienti, influenzando la velocità delle decisioni a favore del brand.
Coinvolgere clienti e prospect in esperienze personalizzate, coerenti, risolutive ed empatiche è una strategia indispensabile per distinguersi dalla concorrenza e costruire relazioni solide basate su apprendimento reciproco e fiducia.
A partire da un modello di riferimento, supportiamo le aziende nella fase di analisi, design e implementazione di customer journey e customer experience, in grado di dare voce all’unicità dell’azienda e alla sua promessa al mercato, nonché di ottimizzare e valorizzare le proprie risorse e le competenze interne.
Nei progetti di miglioramento della Customer Experience, PRAXI ha maturato esperienze di sviluppo specifiche per le funzioni Customer Service, Customer Care e Customer Experience Management. Il modello di sviluppo progettato e adottato da PRAXI mette al centro le competenze delle persone, integrando e bilanciando competenze analitiche e di problem solving con competenze di critical thinking e orientamento al cliente, in grado di stimolare la creatività e l’empatia nella gestione delle problematiche e nella ricerca della migliore soluzione per il cliente.
Chi si occupa di vendita e marketing deve gestire contesti mutevoli, costruire relazioni mantenendo un forte focus sugli obiettivi, integrare interessi a volte diversi e sostenere quotidianamente l’immagine, il posizionamento e la proposta di valore in un mondo competitivo e distratto. Per gestire queste responsabilità, è necessario cogliere velocemente nuove opportunità e innovazioni e stabilizzarle in processi e competenze che permettano di aumentare efficacia ed efficienza.
La formazione è spesso vista come un ostacolo piuttosto che un’opportunità, ma il giusto approccio trasforma l’apprendimento in uno strumento di crescita continua, stimolando nei team commerciali lo sviluppo di competenze avanzate per affrontare con successo la dinamicità del mercato.
