Nei progetti di miglioramento della Customer Experience, PRAXI ha maturato esperienze di sviluppo specifiche per le funzioni Customer Service, Customer Care e Customer Experience Management.  Il modello di sviluppo progettato e adottato da PRAXI mette al centro le competenze delle persone, integrando e bilanciando competenze analitiche e di problem solving con competenze di critical thinking e orientamento al cliente, in grado di stimolare la creatività e l’empatia nella gestione delle problematiche e nella ricerca della migliore soluzione per il cliente.